Este serviço é totalmente gratuito e visa combater o isolamento social e a solidão, promover a segurança e incitar a integração social das pessoas idosas, muitas vezes isoladas e sós, sem familiares ou vizinhos por perto para conversar ou que as possam socorrer, estando disponível a qualquer hora do dia e da noite, todos os dias do ano, incluindo fins de semana e feriados, através da disponibilização a cada beneficiário de um equipamento de teleassistência com terminal fixo e/ou móvel.
Do universo de 122 utilizadores, o relatório revela que, em 2022, 85,2% dos utentes eram do género feminino, 68,9% tinham 80 ou mais anos de idade, 57,4% eram viúvos, 84,4% viviam sozinhos e 61,5% não detinham qualquer retaguarda institucional. De referir que, ao longo dos últimos quatro anos de implementação do Programa Municipal Voz Amiga – Serviço de Teleassistência para Idosos, tem vindo a assistir-se a uma consolidação considerável do mesmo, verificando-se um aumento gradual do número de beneficiários, sendo que, de 2019 para 2022, observou-se um aumento de 130,2%.
O Programa Municipal Voz Amiga – Serviço de Teleassistência para Idosos adapta-se a qualquer situação de maior ou menor mobilidade das pessoas idosas, bem como a qualquer outra vulnerabilidade existente, promove uma resposta mais eficaz e eficiente no auxílio e apoio dos seus beneficiários, numa lógica de prevenção da doença, promoção da saúde e promoção da inclusão social, além de conferir independência e combater o isolamento social, a solidão, e promover um sentimento de segurança nos seus beneficiários, bem como nos seus familiares e instituições de retaguarda, pode ler-se na informação que acompanha o relatório.
De acordo com o mesmo documento, este programa municipal incita a integração social das pessoas idosas e as suas relações com o meio, contribui para a manutenção dos beneficiários no meio natural de vida e nas suas redes de relacionamento, evitando-se ou retardando-se a institucionalização e, consequentemente, promovendo-se o sentimento de pertença à comunidade, auxilia na conciliação da vida familiar e profissional dos cuidadores informais dos beneficiários e permite que o cuidador informal se ausente do domicílio da pessoa cuidada, desempenhando tarefas do quotidiano e de lazer, diminuindo a sensação de sobrecarga.